Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali regolano l’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti da parte dei clienti in Italia.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato le presenti condizioni.

Le presenti condizioni disciplinano in particolare:

  • l’utilizzo delle funzioni del sito;

  • il rapporto commerciale tra i clienti e il nostro negozio;

  • la creazione, l’elaborazione e la gestione degli ordini.

2. Account utente e obblighi

Alcune funzioni del sito possono richiedere la creazione di un account utente.

Durante la registrazione devono essere forniti dati completi e corretti.

Il cliente deve rispettare in particolare i seguenti obblighi:

  • Le credenziali di accesso devono essere conservate in modo riservato.

  • Tutte le attività effettuate tramite l’account utente sono attribuite al titolare dell’account.

  • Le modifiche ai dati personali devono essere aggiornate tempestivamente.

Ci riserviamo il diritto di limitare o sospendere gli account utente in caso di violazione delle presenti condizioni o di utilizzo improprio del sito.

I clienti sono responsabili della correttezza delle informazioni fornite.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito includono descrizioni delle caratteristiche principali.

A causa di differenze tecniche, produttive o di visualizzazione, possono verificarsi lievi variazioni tra le immagini dei prodotti e gli articoli effettivamente consegnati.

Le informazioni sui prodotti comprendono in particolare:

  • caratteristiche principali del prodotto;

  • immagini del prodotto;

  • prezzo di vendita indicato in euro.

Tutti i prezzi includono le imposte e gli oneri applicabili.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare le informazioni relative ai prodotti. Il prezzo valido è quello indicato al momento dell’invio dell’ordine.

4. Ordini e metodi di pagamento

La procedura di acquisto comprende le seguenti fasi:

  • Selezione del prodotto;

  • Aggiunta del prodotto al carrello;

  • Verifica dell’indirizzo di consegna;

  • Scelta del metodo di pagamento;

  • Completamento e conferma dell’ordine.

Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà una conferma elettronica dell’ordine.

I metodi di pagamento disponibili saranno mostrati durante la procedura di acquisto.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

L’elaborazione degli ordini segue le seguenti procedure:

  • Gli ordini vengono preparati dopo la conferma della ricezione del pagamento.

  • L’elaborazione viene effettuata esclusivamente nei giorni lavorativi.

  • Dopo la spedizione, il cliente riceverà una conferma di spedizione.

Termine giornaliero per l’elaborazione degli ordini:

  • Gli ordini ricevuti entro le ore 17:20 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:20 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche, l’elaborazione dell’ordine inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo stimato di consegna è di 9-11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Per ulteriori informazioni, consultare le Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell’ordine

Consentiamo l’annullamento degli ordini alle seguenti condizioni.

Per l’approvazione della richiesta di annullamento devono essere soddisfatti tutti i requisiti seguenti:

  • La richiesta di annullamento deve essere presentata entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

  • L’ordine non deve ancora essere stato preparato per la spedizione.

  • L’ordine non deve ancora essere stato affidato al servizio logistico.

Se queste condizioni sono soddisfatte, la richiesta di annullamento può essere approvata.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il termine di 24 ore è scaduto, non sarà più possibile annullarlo.

In tali circostanze, il cliente dovrà prima procedere alla ricezione del prodotto. Una volta ricevuto, potrà avviare la richiesta di reso secondo la procedura di restituzione prevista sul sito web.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

7. Restituzioni, sostituzioni e rimborsi

A causa dell’organizzazione dei processi di gestione degli ordini, magazzino e logistica, non offriamo una sostituzione diretta del prodotto.

Il cliente può richiedere una restituzione entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Una restituzione può essere accettata nei seguenti casi:

  • L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

  • L’articolo presenta un difetto o un danno causato dal trasporto al momento della consegna.

  • Il cliente richiede la restituzione secondo le condizioni previste dalla politica di restituzione del sito.

Per una restituzione dovuta a una decisione personale di acquisto, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • L’articolo non deve essere stato utilizzato.

  • L’articolo non deve essere stato montato.

  • La confezione originale deve essere disponibile.

  • Tutti i componenti e gli accessori devono essere completi.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco insieme al prodotto. Quando il cliente riceve la merce, all’interno della confezione è già presente l’etichetta di spedizione per il reso.

Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo dipende da:

  • la banca o l’istituto finanziario del cliente;

  • il servizio di pagamento utilizzato.

Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Decreto Legislativo 196/2003 modificato dal Decreto Legislativo 101/2018.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato principalmente per i seguenti scopi:

  • gestione ed elaborazione degli ordini;

  • servizio clienti;

  • fornitura e sicurezza del sito.

Il trattamento dei dati personali avviene esclusivamente sulla base delle condizioni previste dall’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Sono applicabili in particolare:

  • Codice Civile italiano;

  • Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo);

  • Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);

  • Decreto Legislativo 196/2003 e successive modifiche.

In caso di controversie, entrambe le parti cercheranno inizialmente una soluzione attraverso un accordo amichevole.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la controversia sarà sottoposta al tribunale competente in Italia.

10. Servizio clienti e contatti

E-mail: deals@valuxionest.com

Telefono: +81 (704) 365 63 36

Indirizzo: 229-1 MAEDO HIGASHIMACHI 7-CHOME, KAKAMIGAHARA, GIFU 504-0922, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 09:20–17:20

Area di consegna: Italia

Forniamo condizioni di acquisto trasparenti e un servizio clienti affidabile per i clienti in Italia