Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per la restituzione degli articoli

Il cliente può richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

La restituzione può essere accettata nei seguenti casi:

• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

• L’articolo presenta un difetto o un danno causato dal trasporto al momento della consegna.

• Il cliente esercita il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella politica di restituzione del sito.

Per le restituzioni dovute a una decisione personale di acquisto, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• L’articolo non deve essere stato utilizzato.

• L’articolo non deve essere stato montato.

• La confezione originale deve essere disponibile.

• Tutti i componenti e gli accessori devono essere completi.

2. Procedura di restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve prima contattare il nostro servizio clienti.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Motivo della restituzione

• Foto dell’articolo in caso di danni o difetti

Per facilitare la procedura di restituzione, l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente insieme all’ordine.

L’articolo deve essere imballato con attenzione per il trasporto di ritorno, al fine di evitare ulteriori danni durante la spedizione.

3. Costi di restituzione

Per le restituzioni si applicano le seguenti condizioni:

• Se viene confermato un difetto, un danno da trasporto o una consegna errata, i costi della restituzione saranno sostenuti da noi.

• Se la restituzione viene richiesta per una decisione personale di acquisto, i costi della restituzione saranno a carico del cliente.

4. Nessuna sostituzione diretta degli articoli

A causa dell’organizzazione dei processi di gestione degli ordini, magazzino e logistica, non offriamo una sostituzione diretta del prodotto.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, è necessario seguire questa procedura:

• Restituzione dell’articolo ricevuto.

• Attesa della conferma del rimborso.

• Inserimento di un nuovo ordine.

5. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

L’annullamento è possibile solo se:

• L’ordine non è ancora stato affidato al servizio logistico.

• La richiesta viene presentata entro il periodo previsto.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il termine è scaduto, non sarà più possibile richiedere l’annullamento. Dopo la ricezione della merce, il cliente potrà comunque richiedere una restituzione secondo questa politica.

6. Verifica e tempi di elaborazione

Dopo la ricezione del prodotto restituito, l’articolo verrà controllato.

Dopo la verifica positiva, il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma relativa all’elaborazione del rimborso.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo dipende dai seguenti soggetti:

• La banca o l’istituto finanziario del cliente.

• Il servizio di pagamento utilizzato.

8. Servizio clienti e contatti

E-mail: deals@valuxionest.com

Telefono: +81 (704) 365 63 36

Indirizzo: 229-1 MAEDO HIGASHIMACHI 7-CHOME, KAKAMIGAHARA, GIFU 504-0922, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 09:20–17:20

Area di consegna: Italia

Gestiamo le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso in modo trasparente e forniamo assistenza ai clienti per domande relative agli ordini, alle spedizioni di ritorno e ai rimborsi