1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni di garanzia regolano i requisiti e l’estensione degli eventuali servizi di garanzia relativi ai prodotti acquistati tramite il sito.
2. Requisiti per le richieste di garanzia
Il cliente può presentare una richiesta di garanzia se, durante il periodo di garanzia applicabile, viene rilevato un difetto relativo ai materiali, alla produzione o alla lavorazione del prodotto.
Per la verifica della richiesta di garanzia possono essere richieste in particolare le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Prova di acquisto;
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Descrizione del difetto riscontrato;
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Foto o altri documenti che dimostrino il problema.
La fornitura di informazioni complete consente una gestione più rapida della richiesta.
3. Esclusioni dalla garanzia
Il servizio di garanzia non si applica in particolare nei seguenti casi:
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normale usura derivante dall’utilizzo ordinario;
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utilizzo o conservazione non corretti del prodotto;
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danni causati da montaggio autonomo effettuato in modo contrario alle istruzioni fornite;
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danni causati da fattori esterni, incidenti o eventi non controllabili;
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modifiche, riparazioni o interventi effettuati da persone non autorizzate.
I danni che non derivano da difetti dei materiali, della produzione o della lavorazione non rientrano nelle presenti condizioni di garanzia.
4. Procedura per richiedere la garanzia
Per avviare una verifica della garanzia, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Descrizione del problema;
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Foto o altri documenti relativi al difetto.
Dopo la ricezione della richiesta, verranno verificate le informazioni fornite.
Se necessario, potranno essere richieste ulteriori informazioni o documentazioni.
5. Verifica e gestione della richiesta
Dopo il completamento della verifica, verrà presa una decisione relativa alla richiesta di garanzia.
Se i requisiti risultano soddisfatti, potrà essere proposta una soluzione adeguata in base al caso specifico, ad esempio:
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riparazione del prodotto;
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sostituzione del prodotto;
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rimborso parziale o completo.
La modalità di intervento in garanzia viene determinata considerando il difetto riscontrato e la disponibilità delle soluzioni applicabili.
6. Servizio clienti e contatti
E-mail: deals@valuxionest.com
Telefono: +81 (704) 365 63 36
Indirizzo: 229-1 MAEDO HIGASHIMACHI 7-CHOME, KAKAMIGAHARA, GIFU 504-0922, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 09:20–17:20
Area di consegna: Italia